POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

TRAKENGPS — Colombia

En TRAKENGPS buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantías se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones aplicables en Colombia.

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea aplicable conforme a la legislación colombiana.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a través de nuestros canales oficiales de atención.

El producto deberá devolverse en condiciones que permitan verificar su estado, con sus accesorios y componentes, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, sin descuentos o retenciones no autorizados.

2. Productos defectuosos y garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que les corresponda.

Cuando un dispositivo presente defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía.

La solución podrá incluir reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, según las circunstancias y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Los costos de transporte asociados a una garantía legal procedente serán asumidos conforme a la ley.

3. Condiciones de garantía

La garantía no cubrirá daños atribuibles a uso indebido, modificaciones no autorizadas o causas externas cuando se configuren las causales legales de exoneración y estas puedan demostrarse. nni tampoco por daños de envio.

Las limitaciones de garantía no afectarán los derechos irrenunciables de los consumidores.

4. Productos incorrectos o incompletos

Si recibes un producto diferente al solicitado o faltan accesorios incluidos en tu compra, comunícate con nuestros canales de atención para verificar y solucionar la situación.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, TRAKENGPS coordinará la devolución del dinero a través de un medio de pago adecuado, respetando los plazos legales aplicables.

Para compras realizadas mediante pago contra entrega, podrá solicitarse la información bancaria necesaria para efectuar el reembolso de forma segura.

6. Reversión del pago

Cuando se cumplan las condiciones previstas en la legislación colombiana para la reversión de pagos electrónicos, el consumidor podrá ejercer este derecho mediante el procedimiento legal correspondiente.

7. Solicitudes

Para solicitar una devolución, garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido, el producto y el motivo de su solicitud.

TRAKENGPS — Comprometidos con tu tranquilidad.